Eigene KI On-Premise

Ihre eigene KI im eigenen Betrieb (On-Premise) oder im Rechenzentrum garantiert die volle Souveränität und KI-Governance sensibler Daten. Unternehmen, Behörden und Hochschulen verhindern so den Abfluss interner Informationen an öffentliche KI-Anbieter.

Ollama ist eine Open-Source-Software Plattform für maschinelles Lernen und Künstliche Intelligenz. Sie wurde entwickelt, um Entwicklern, Forschern und Unternehmen den Umgang mit KI-Modellen zu erleichtern.

Die Plattform ermöglicht die lokale Nutzung frei verfügbarer KI-Modelle (LLM) und unterstützt die Integration mit weiteren lokalen Werkzeugen, die über eine Kommandozeilenschnittstelle oder eine Programmierschnittstelle (API) angebunden werden.

Das integrierte RAG-System ist die effizienteste Methode, um Modellen Spezialwissen (z.B. Ihre eigenen Dokumente, PDFs, Handbücher) beizubringen. Das Modell liest die Dokumente bei einer Frage im Hintergrund und antwortet basierend darauf.

RAG-Systeme vs. Modelltraining (Fine-Tuning)

Ein RAG-System (Retrieval-Augmented Generation) ist die effizienteste Methode, um KI-Modellen Spezialwissen bereitzustellen. Es handelt sich dabei jedoch nicht um ein echtes „Training“ des Modells, sondern um eine dynamische Wissenserweiterung. Das zugrundeliegende Sprachmodell (z. B. via Ollama) bleibt unverändert, greift aber gezielt auf eine externe Datenbank zu.

Vergleich: RAG vs. Fine-Tuning

KriteriumRAG-System (z. B. mit Ollama)Fine-Tuning (Modell-Training)
RechenaufwandExtrem gering. Läuft auf Standard-Hardware.Sehr hoch. Erfordert starke GPUs.
DatenaktualitätEchtzeit. Dokumente austauschen genügt.Statisch. Erfordert neues Training bei Updates.
HalluzinationenMinimiert. Das Modell liest Fakten direkt ab.direkt ab.Häufig. Modelle „erinnern“ sich nur vage an Fakten.
QuellennachweisJa. Kann die exakte TextstelleNein. Das Wissen ist in Gewichten verstreut.

Wann macht welche Methode Sinn?

  • RAG für Fakten: Ideal für Firmenhandbücher, Gesetze, Produktkataloge oder Support-Tickets.
  • Training für Verhalten: Ideal für neue Sprachen, spezifische Schreibstile (Tonalität) oder komplexe Ausgabeformate (z. B. striktes JSON).

Software-Werkzeuge für lokale Ollama RAG-Systeme

  • AnythingLLM: Einfache Desktop-App zum direkten Hochladen von PDFs.
  • Dify: Open-Source-Baukasten für professionelle Enterprise-Workflows.
  • Open WebUI: ChatGPT-ähnliche Oberfläche für Ollama mit integrierter RAG-Suchfunktion.

Open WebUI RAG

In Open WebUI ist der Bereich Knowledge (Wissen) im Workspace genau der richtige Ort, um dem Modell Spezialwissen per RAG (Retrieval-Augmented Generation) beizubringen.

osTicket Support Ticket System

osTicket ist ein weltweit genutztes, Open-Source-basiertes Ticket- und Helpdesk-System für Unternehmen. Es dient dazu, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon und Webformularen zentral zu erfassen, zu organisieren und effizient zu beantworten.

Zusammenfassung der wichtigsten Aspekte:

⚙️ Kernfunktionen

  • Zentraler Posteingang: Wandelt eingehende E-Mails, Web-Formulare und Telefonnotizen automatisch in Support-Tickets um.
  • Ticket-Zuweisung: Verteilt Anfragen automatisch oder manuell an bestimmte Mitarbeiter, Teams oder Abteilungen.
  • Auto-Responder: Versendet automatische Eingangsbestätigungen und Status-Updates an Kunden und Mitarbeiter.
  • Kollisionsvermeidung: Sperrt geöffnete Tickets für andere Agenten, um doppelte Antworten zu verhindern.
  • SLA-Management: Überwacht Service-Level-Agreements und eskaliert überfällige Tickets automatisch.
  • Wissensdatenbank (FAQ): Bietet ein integriertes Self-Service-Portal für Kunden zur Reduzierung von Support-Anfragen.

💼 Vorteile im Überblick

Vorteile
Kostenlos & Open-Source: Keine Lizenzgebühren für die selbst gehostete Version.
Hohe Flexibilität: Beliebig viele Agenten, Abteilungen und Ticket-Status erstellbar.
Grosse Community: Viele Erweiterungen (Plugins) und Sprachpakete (auch Deutsch) verfügbar.

🚀 Betriebsmodelle

  1. Self-Hosted (osTicket.org): Sie laden die Software kostenlos herunter und betreiben sie auf Ihrem eigenen Webserver (benötigt PHP und MySQL).
  2. Cloud-Version (SupportSystem.com): Ein kostenpflichtiger, schlüsselfertiger Hosting-Service direkt von den Entwicklern von osTicket, inklusive technischem Support und Wartung.

Mit dem äusserst erfolgreichen osTicket Helpdesk Ticket System erhalten Sie umfangreiche Funktionen und hervorragende Leistung. Um Support-Anfragen effizient und effektiv Bedienen zu können. Jede Anfrage wird durch eine eindeutige Ticket-Nummer Identifiziert um den Fortschritt und die Antworten online verfolgen zu können. Für den Verlauf der Support-Ticket Anfragen werden komplette Archive zusammengestellt.

Das Datacenter im Tier-IV-Standard mit höchsten Massstäbe bezüglich Leistung, Sicherheit, Verfügbarkeit und Energie-Effizienz, dem umfassenden Standard für Informationssicherheit.